রেফারেন্স

995bk ব্যবহারের আগে শর্তাবলী জেনে নিন

995bk-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার মানে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন — তাই শুরু করার আগে পুরোটা একবার পড়ে নেওয়া জরুরি। এই পাতায় অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন এবং আপনার অধিকার সংক্রান্ত সব তথ্য আছে — এবং প্রযোজ্যতা নির্ভর করে…

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতাঅ্যাকাউন্ট বাতিল ও স্থগিত নীতিবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
995bk 995bk ব্যবহারের আগে শর্তাবলী জেনে নিন
আমাদের প্রতিশ্রুতি

শর্তাবলীতে আমরা কীভাবে কাজ করি

শর্তাবলী মানা শুধু আপনার দায়িত্ব নয় — আমাদেরও। 995bk তার অ্যাকাউন্ট নীতি, তথ্য সুরক্ষা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া নিয়ে স্বচ্ছ থাকার চেষ্টা করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার কাজে ব্যবহার হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে বিক্রি করা হয় না। কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে।

তথ্য সুরক্ষা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও সহায়তার কাজে ব্যবহার হয় — তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করা হয় না।
কুকি নীতি 995bk-এর সাইট ব্যবহার করলে কুকি সক্রিয় হয়। এটি আপনার সেশন সক্রিয় রাখে এবং লগইন তথ্য মনে রাখে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় এবং অস্বাভাবিক কার্যক্রম ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে — এটি আপনার সুরক্ষার জন্যই।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি ও আর্থিক কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
যোগাযোগ ও পরিবর্তন অনুরোধ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করে জানান।
শর্তাবলী হালনাগাদ শর্তাবলীতে পরিবর্তন এলে পাতার উপরে নতুন তারিখ দেখাবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রেজিস্টার্ড নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে জানানো হবে।
সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো জটিলতা থাকলে, আমাদের সহায়তা দল সাহায্য করতে প্রস্তুত। bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে ট্রানজেকশন আইডি সহ যোগাযোগ করুন — তাতে সমাধান দ্রুত হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে বা শর্তাবলীতে উল্লিখিত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলেও নিচের যেকোনো পথ ব্যবহার করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডানদিকে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — ২৪/৭ পাওয়া যায় এবং বাংলায় কথা বলা যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্তাবলী সংক্রান্ত লিখিত আবেদনের জন্য ইমেইল করুন — ট্রানজেকশন আইডি ও অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করুন।
মোবাইল সহায়তা মোবাইলে প্রবেশ করে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সহায়তা অনুরোধ পাঠানো যায় — ফর্ম পূরণ করলে সহায়তা দল সাড়া দেবে।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেকের মনেই কিছু প্রশ্ন আসে — অ্যাকাউন্ট কীভাবে বন্ধ করবেন, তথ্য কীভাবে পরিবর্তন করবেন, বা পেমেন্ট নিয়ে কোনো বিরোধ হলে কী করবেন। নিচে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রযোজ্যতা নির্ভর করে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর। বাংলাদেশের যেসব অঞ্চলে এই সেবা অনুমোদিত, সেখানে এই শর্তাবলী পূর্ণভাবে কার্যকর। স্থানীয় আইন যদি কোনো অংশকে সীমিত করে, সেই আইনই প্রযোজ্য হবে।

নিজের সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে। একজনের একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। ভুল বা অন্যের তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে তা শর্তের লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্টের জমা পাতায় প্রদর্শিত নম্বরে bKash, Nagad বা Rocket থেকে টাকা পাঠান এবং ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করুন। জমা পাঠানোর পর নির্ধারিত ঘরে আইডিটি দিলে প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়।

যে নম্বর থেকে জমা করা হয়েছে, উত্তোলনও সেই নম্বরে যাবে — এটি আমাদের পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ। ভিন্ন নম্বরে উত্তোলন চাইলে অতিরিক্ত যাচাই দরকার হয়, সেক্ষেত্রে সহায়তা দলকে জানান।

ট্রানজেকশন আইডি ও তারিখ সহ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা সেই লেনদেন পর্যালোচনা করে ফলাফল জানাই। bKash, Nagad, Rocket সবার ক্ষেত্রেই একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।

শর্তের লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুল তথ্য বা অননুমোদিত কার্যক্রম ধরা পড়লে ব্যালেন্স আটকে রাখা এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে।

আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও সহায়তার কাজে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করা হয় না। তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং প্রয়োজন মিটলে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করে তথ্য পরিবর্তন বা মোছার অনুরোধ পাঠান। সহায়তা দল যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবে এবং সম্পন্ন হলে জানাবে।

হ্যাঁ, 995bk যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে পাতার উপরে নতুন তারিখ দেখাবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রেজিস্টার্ড নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠান। বন্ধের আগে পেন্ডিং লেনদেন বা ব্যালেন্স নিষ্পত্তি করতে হবে। অনুরোধ যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং নিশ্চিতকরণ জানানো হবে।